慶云｜人生最後的旅程

許多財團公司接到消費者來電時，多是由公司業務前往洽談，有些業務對殯葬禮儀流程的瞭解比禮儀師強，但那僅是少數。多數業務們只會用一些照片加DM，簡單帶過服務的內容後，直接切入一些不重要的話題，如公司品牌、禮儀師形象、公司訓練等問題。在業務天花亂墜地說明後，消費者要想想，若直接與李醫師做接洽，是否更能瞭解真實禮儀流程可能發生的問題，而不是空談些品牌形象。

那麼，消費者怎麼分辨出公司派來的是業務或禮儀師？其實可試著提出問題。不用擔心問題是否正確，消費者不懂是正常的，正常禮儀師應該都可以「直接」處理消費者的問題；若是業務，大多會將問題推到正式執行時再來談，或是顧左右而言他。

當消費者有時間選擇生命禮儀公司，又可以確定來談的代表能解決問題時，多少都可能已經同時問過三兩間公司了。在各家比價的同時，試著確認自己的需求。

每個消費者一定有其重視的東西，傳統的消費者可能重視法事功德，有些重視禮儀師的互動服務，有的重視排場質感；什麼都要的喪禮一定要花大錢，把自己和家人的需求釐清，將金錢花在刀口上才能做到實惠的喪禮。

當然有人會覺得好好挑選生前契約，找一間值得信賴的公司，這樣有保障吧？！但換個方式問，生前契約大都要預繳費用的，錢都繳了就有風險；客戶錢都付清，還有談判的權利嗎？況且現在值得信賴，不代表未來公司服務不會變質，更不代表未來公司不會惡性倒閉。

目前殯葬業品質良莠不齊，會做的、不會做的都自稱禮儀師，似乎只要有三寸不爛之舌，都可以做禮儀師了。

只是，喪禮是由許多細節構成，只要消費者有足夠時間、瞭解自身需求，分辨對方是否真具備禮儀師的專業，以及這個人的個性作法是否適合自己。瞭解了這些，便能選擇適當的公司，並完成一場無悔的喪禮。