古代的殯葬流程多、習俗多,再加上什麼都要自己來,因此會讓人覺得複雜。但現在的喪禮分工細密,每樣工作幾乎都有專人處理,而禮儀師負責規劃禮儀流程,何時該忙什麼都有一定進度。簡言之,只要家屬和禮儀師協調好,然後依著時間表按表進行,即可順利完成喪事。

過去的殯葬業是暴利,但現在殯葬透明,競爭也大,自然價格利潤都少得多;又說殯葬業是服務業,所以,客人永遠是對的?人應該是互相尊重的,就算是服務業也應該如此。

不管客人與服務業、喪家與禮儀師,不管有錢沒錢,互相尊重原本就是基本,禮儀師可以接受家屬失了親人情緒不佳、喪家很可憐,但不代表可以為所欲為。

禮儀師這職業出現,讓家屬在整個喪事中找到一個對應窗口,也讓喪事單純許多;什麼事只要問問禮儀師,應該都能獲得妥善處理。過去什麼事都要家屬自己來,現在有禮儀社協助安排,家屬事情變少了,多出來的時間能好好陪往生者走最後一段路。

我常跟一些新人說:「遇到好的家屬,可以多付出一點,遇到不怎麼樣的家屬,就做該做的就好。」

人的互動是奧妙的,人敬我們一尺,我們更要敬人一丈;互相尊重中,讓禮儀師和家屬圓滿一場喪事。

 

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