慶云｜人生最後的旅程

慶云生前契約，這個方面生前契約公司分成幾個方面來談論

(一) 經濟面:由於近年來殯葬處理費用日益增加，一般人又在社會處理喪禮規模大小的競相比較下，有很多人擔心未來會的死不起。因此，為了避免一般人死後負擔不起自已的殯葬費用，也為了避免自已死後讓家背負過的債務，殯葬公司可以利用臨終關懷的機會，用分期付款、繳會費或繳保險費的方式，減輕當事人與家屬的負擔，並給予符合現代人尊嚴的起碼喪禮。這樣就可以讓當事人與事家屬安心接納與死亡有關殯葬處，而不用擔心經濟上的闆題

(二) 法律面:一般人對於死亡部分的法律規定並不清楚，相關的辦理手也不明白。如果有生前契約的作為，那麼相關事務的處理就可以交由殯葬公司來，當事人與家屬也就可以放心。這是因為上述的服務是屬於殯葬公司臨終關懷服務的一環。

(三) 自主權面:一般人對於自己的身後事大體上採取的是由家人來辦的態度，但是都沒有想到這樣辦的結果會不會為家屬帶來困擾，更沒有想到這樣辦的結果是否符合自己的意願。如果果我們在生前就可以自己安排自己喪禮，那麼上述的問題自然不易投生。所以，葬公司在提供臨終關的服務時，要讓當事人與家屬清楚這是協助當事人實現自主權的服務

(四) 喪禮安排面:由於目前社會上對喪禮的安排大體上還是按照傳統的方式在安置，頂多只是做細部的調整，對於整個喪禮的意義與為何如果此安排的用意並不清楚。因此，殯葬公司在提供臨終關懷服務時，就必須把上述的意義與用意交代清楚，讓當事人與家屬可以根據他們本身的了解決定自己喪禮的意義與做法。

一般的祭拜活動或「生命契約」，不論男女老少的性別、年齡與職業狀況，皆可擔任祭拜者，然而在實際的生命禮儀祭祀活動中，仍有一些禁忌必須注意。殯葬禮儀:家中有喪事者，在未正式解除喪事的不潔淨前(通常為一年)，最好不要進入神聖的寺廟參與祭拜活動或觸摸廟中的法器、祭祀用具等，以免帶喪的嚴重不祥不淨之氣污染了公眾人祭拜的廟堂。此外，有月事的婦女、坐月子期的產婦，最好不要供俸男性神廟中走動，因為月事的經血或坐月子期間的產血，在傳統信仰習俗中皆為嚴重不潔之物，有汙衊之氣，怕會汙染神聖的殿堂，或神明不敬。

在複雜的生命禮儀祭拜習俗中，隨著信眾祭拜的目的與對象的不同，會有一套不同的祭祀文物與祭拜行為產生。在祭拜目的方面，大致可區分為:許願消災祈福，還願謝恩(如順利長大成人或結婚之謝天公禮儀)、驅邪濟改康順(如婦女懷孕時支安胎、生產時之送流蝦、孩子過關煞)。落是屬於祈福的祭祀目的，則祭祀活動可大可小，儀式進行過程多會透過專業執事人員、相關法事活動，過程進行也較為祥和吉慶，儀式過程與肢體動作較為激烈，因為要與危害信眾的鬼魅精怪或陰邪惡煞相搏鬥，得借神的助力以更高強的法力勸服或收服之，然而不論是何種形式，其祭祀目的大體仍以趨吉避凶為前提。

生命禮儀公司-帶大家認知傳統禮儀的起源，中國是禮樂和禮治教化甚深的文化國度，根據楊志剛先生在《中國禮儀制度研究》中指出:官修禮典始於漢代，最早先見於漢禮統稱新禮，但漢禮不像亡跌，西晉接續了這個傳統，裁成國典，名為晉禮或新禮。南北朝發展了官修禮典的傳統，而現存有最早的國家禮典是唐代的開元禮。留存至今重要的國典還有:宋代的太常因革禮、政和五禮新儀、明集禮、清通禮等，這些國家禮典相當程度地反映了不同朝代國家權威性的頒布禮制，使君丞百姓得以遵守「生命禮儀」的規範與準則。

國家除了重要的官修禮典外，也有許多民間禮書的編訂問世，特別是宋代以後，隨著民間禮教的越加強化，湧現了大量的家禮，鄉禮類著述，其中重要的如北宋馬光的書儀、南宋朱希的家禮，明代黃佐的秦泉鄉禮等。這些遊士大夫個人擬定的儀製和日常行為規範，或補充了國家禮製的不足，或將國家禮製的部分內容通俗化、普及化，使之變易於為民眾所接受，也容易操作，後來為國家禮製所吸納，導致家禮部分的內容由民間的禮典地位提升為國家禮典的地位。

中國古代及盛行五禮的禮儀制度，在周禮春官大宗伯中已提及古禮、嘉禮、賓禮、軍禮、凶禮這五禮。但是按照五禮來撰述禮儀制度的則使於西晉。其中的吉禮是與天地、日月、山川、風雨、雷電有關部分，所以這五禮與傳統漢人的生命禮儀有非常密切的淵源。

對於現代化的殯葬業者而言，慶云歷史文化，把臨終關懷納入殯葬處理是一項可行的服務行銷做法。因為，如果按照傳統殯葬業者的做法，殯葬業所能提供的服務僅止於殮、殯、葬的遺體處理部份。因此，在對喪家提供服務時，這種服務只能從現場的服務中見到，無法在現場之外事先提供服務。如此一來，整個殯葬服務就無法產生事前行銷的效果，只能在整個服務完成後從事後的口碑中產生事後行銷的效果。問題是，這種事後行銷的效果十分有限，雖然可以滿足於傳統的殯葬業者，卻無法滿足於現代化的殯葬業者。因為，對於現代化的殯葬業者而言，這種行銷方式所能提供的客源量太小，也過於被動。實際上，這種行銷方式只適用於傳統的殯葬業者。他們由於經營的規模一般都不太大，所以提供現場的「慶云服務」就足以維持他們的生存，無須主動改變本身的行銷方式。但是，對於現代化企業經營的殯葬業者而言，如果它們止於這種行銷方式，那麼他們不但無法擴大市場的佔有率，也無法維持公司本身的正常運作。因此，為了讓公司本身的經營能夠順利，現代化的殯葬業者當然要考慮如何從現有的事後行銷轉化到事前行銷。

慶云生前契約|裡面的知識，讓我們知道人類是受到祖先、天地神明的保佑，也有可能沖煞外陰而受到傾擾，造成身體不適，二者息息相關。「慶云公司」想告訴大家人類自出生、成人、結婚、做壽、到死亡，每一個重大的生命過程，皆有相關的通過禮儀，是否可以通過疾病、意外災害的考驗，而順利度過每一個生命得關卡，則有依賴神明、祖先的保佑，來化解災厄。

每個人在靈界另有一間元成屋，神桌上有一對元程燈，象徵生命的活力園成幻彩與否;共桌上擺著一本生命流年簿，記載著當事者一生的重要流年與記事。屋後廚房則推積著柴火，堆的高象徵財運旺盛，食糧不缺;若是柴堆太低，則可以祈請神明慈悲家添財運。

民間信仰中深信，人死亡後的三魂，一條歸神主牌，一條歸墓地，一條則歸地域接受審判或是去投胎，相信人死後有閻王地域判之說，此種俗信對大眾的影響非常深遠。地域為印度古代輪迴信仰中，專司人死後判決的幽閔界。地域的觀念在佛教傳入中國之後，逐漸為漢人所普遍接受。原為佛教中地域之主的閻羅王，易逐漸本土化，掌管地府，職司獎懲，共有十殿。據玉利鈔傳、閻王經合載:一殿秦廣王、二殿楚江王、三殿宋帝王、四殿五官王、五殿閻羅王、六殿藝城王、七殿泰山王、八殿都市王、九殿平等王、十殿轉輪王。在超渡法會時，常掛於壇場兩旁，用以象徵人死後所需面對的閻王審判。

慶云事業股份有限公司|帶大家了解台灣各地漢人社會的生命禮儀，在日本統治時期一些民俗學者、專家曾進行田野調查，這是基於移民政策的需要，也是日本民俗學、人類學在台灣的運用。類似的資料較諸方志中的歲時、風俗志，自是增多了一種對於他者、異已文化的觀點，其記錄的內容也比較詳細。這種田野調查的進一步展開，是光復後新一代的學者所關心的，他們也分別受過民俗學或人類學的基礎訓練，不過面對的是自己的文化，其中就曾多一層同一族群的情感，特別是面對一個社會變遷中有消失危機的民俗。

生命禮儀是人一生中的重要關卡，乃是非日常性的過關儀式，這是相關理論中所論敘的基本概念。但是在面對劇烈的社會變遷時，有時禮儀發生較大的變化、有的卻是緩變、甚至不變。因此其中的變與不變多有一種軌跡:被模糊化了的，如出生禮俗，在醫學發達的現在社會，有些祈子或祈生男丁的習俗就漸趨勢模糊;或被取代，如成年禮，學校畢業、入伍訓練結訓之類已取代其中的部分。而有關喪禮、祭禮，由於關涉祖先、鬼神的「無形」界，其變較緩或不變，其中實有深刻的道理在。

由於「慶云公司」知道生命禮儀會俗隨著社會變遷而變、甚或消失，但是這些習俗卻是百姓日用而行之久遠的，一旦消失或被取代可能就此不見。這是大勢所趨，有時也並非由官方提倡就可保存，如內政部推動的成年禮是否就會成功?而喪禮中能夠因地(都會區)而簡化的，在經歷衝激後若能保存的就是不易變的部分。

慶云|面對親人的逝去，在最後一段的告別式 ，到底是該聲嘶力竭地表達情緒？或是該得體的壓抑情緒？沒什麼標準答案。

每個人表達的方式都不一樣，有人說在告別式哭得失控不得體，但最後的送別，得不得體很重要嗎？喪禮的重點不也是在宣洩情緒？

可能是教育及生活習慣，東方成年人不習慣對雙親講「愛」。雖說不見得需要刻意去表達這類話語，愛在生活點滴的表達更為重要；但有些話、有些事平常難以啟齒，在最後的送別中，與其放在心中迴盪，何不找個方式做出來！

對於死亡，其實不用看得太嚴肅，那只是生命必定的終點。

曾聽過一位推拿師說過，人生中的每個傷害都會成為身體上的一個硬塊，或許心中不想，或許嘴上不說，但這個硬塊只要存在，傷害就永遠存在心中某處，推開那硬塊，事情也就煙消雲散。只是，為什麼要讓硬塊形成？

人生不如意時常八九，在親人最後的一段路，鼓起勇氣說想說的、做想做的，完成心中所想所願，這一步一點都不困難！

殯葬文化|可以這樣定義: 殯葬業，殯葬文化就是人們在殯葬的概念、殯葬的操作和殯葬的食物中所隱藏或寄託的某種「含義」。殯葬文化也可分為三種型態，及觀念形態、操作型態、實務型態他們之中都隱藏或寄託了對生命價值的認定、對永生的追求、對現存社會的反映。

在殯葬文化的觀念形態方面，殯葬用詞為例。中國人不宜言「死」，多稱「先去」、「作古」、「逝世」之類，這些稱呼再輓聯中使用頻率尤高。現在很多殯儀館的弔唁廰也很少直稱，多冠以它名，如深圳殯儀館稱清蓮(廳)、日月(廳)、雲天(廳)、茜雲(廳)、碧波(廳)五廳;珠海殯儀館則以泰山廳、華山廳、嵩山廳、衡山廳命名;上海益善殯儀館有萬福廳、青松廳、古月廳、長祿廳等;龍華殯儀館的小悼念(及奠儀廳)廳稱泰安廳、長安廳、平安廳、永樂廳、安樂廳等;長春殯儀館稱鶴駕廳、西去聽、永生廳、瓊樓廳等;南昌殯儀館有千秋堂、天樂宮、永樂宮、福樂宮，以及寧安廳、平安廳、和安廳、祥安應、慶安廳等。公墓則多稱長青園、福壽園、息園、憩園、歸園等。骨灰寄存樓則稱長安樓、思親樓、懷親樓、念親樓等。

為什麼要如此「轉著彎」稱呼而不直接直呼其名呢?原來這些名詞中都有深的含義。它們大體表達了人們對生命歸去的三類寄託:

1. 以長存的自然山川寄託對生命永恆的希冀，如「日月廳」、「泰山廳」或「青松廳」等。日月、泰山、青松或天地共存，或長青不老，均具有永恆的象徵意義。

2. 以道家逍遙極樂世界意象寄託人們對先人靈魂永存的祈求，如清蓮廳、茜雲廳、碧波廳、天樂宮和息園、憩園等。

3. 以儒家的孝道理念寄託對先人恩德的追懷，如長祿廳、思親樓等。

可見，人們在這一類命名上表達了重視生命、對人生的熱愛、對生命永恆的追求，以及不忘先人恩德、宣揚儒家「孝文化」等。如此複雜的用詞反映了中國殯葬文化在觀念形態上的豐富性。

心理意願面: 關於這方面，慶云亦可分幾點來談:

1.心理面: 一般人都沒有主動表達自己心理需求和反映的習慣，因此家屬未必清楚要如何協助和照顧當事人才能讓當事人滿意。所以，慶云事業股份有限公司在臨終關懷的服務時應主動提供告知的服務，讓當事人與家屬知道用何種方式處理才能圓滿這樣的照顧。例如提醒當事人在自己需要獨處時，就要讓家人了解並尋求配合，同時也要提醒家人這時應以當事人的需求為主予以尊重配合，這樣才不會因為誤解而對雙方造成傷害。

2..意願面: 一般人平常都不太有交代遺願的習慣，也不太有表達自己對未竟事情的看法。慶云公司在提供臨終關懷的服務時，可以提醒當事人與家屬要如何做才能清楚當事人的遺願與對未竟事情的看法，家屬在此可以做甚麼樣的配合慈不會讓彼此覺得遺憾與困擾。例如提醒當事人自己要清楚自己有甚麼未了的心願，是否需要家人幫忙完成，還是必須自己完成?同時體醒家人應如何主動了解當事人的心願，表示關懷之意，並進一步設法協助完成心願，或幫忙解消不可能達成的心願所帶來的困擾與遺憾。

許多財團公司接到消費者來電時，多是由公司業務前往洽談，有些業務對殯葬禮儀流程的瞭解比禮儀師強，但那僅是少數。多數業務們只會用一些照片加DM，簡單帶過服務的內容後，直接切入一些不重要的話題，如公司品牌、禮儀師形象、公司訓練等問題。在業務天花亂墜地說明後，消費者要想想，若直接與李醫師做接洽，是否更能瞭解真實禮儀流程可能發生的問題，而不是空談些品牌形象。

那麼，消費者怎麼分辨出公司派來的是業務或禮儀師？其實可試著提出問題。不用擔心問題是否正確，消費者不懂是正常的，正常禮儀師應該都可以「直接」處理消費者的問題；若是業務，大多會將問題推到正式執行時再來談，或是顧左右而言他。

當消費者有時間選擇生命禮儀公司，又可以確定來談的代表能解決問題時，多少都可能已經同時問過三兩間公司了。在各家比價的同時，試著確認自己的需求。

每個消費者一定有其重視的東西，傳統的消費者可能重視法事功德，有些重視禮儀師的互動服務，有的重視排場質感；什麼都要的喪禮一定要花大錢，把自己和家人的需求釐清，將金錢花在刀口上才能做到實惠的喪禮。

當然有人會覺得好好挑選生前契約，找一間值得信賴的公司，這樣有保障吧？！但換個方式問，生前契約大都要預繳費用的，錢都繳了就有風險；客戶錢都付清，還有談判的權利嗎？況且現在值得信賴，不代表未來公司服務不會變質，更不代表未來公司不會惡性倒閉。

目前殯葬業品質良莠不齊，會做的、不會做的都自稱禮儀師，似乎只要有三寸不爛之舌，都可以做禮儀師了。

只是，喪禮是由許多細節構成，只要消費者有足夠時間、瞭解自身需求，分辨對方是否真具備禮儀師的專業，以及這個人的個性作法是否適合自己。瞭解了這些，便能選擇適當的公司，並完成一場無悔的喪禮。

古代的殯葬流程多、習俗多，再加上什麼都要自己來，因此會讓人覺得複雜。但現在的喪禮分工細密，每樣工作幾乎都有專人處理，而禮儀師負責規劃禮儀流程，何時該忙什麼都有一定進度。簡言之，只要家屬和禮儀師協調好，然後依著時間表按表進行，即可順利完成喪事。

過去的殯葬業是暴利，但現在殯葬透明，競爭也大，自然價格利潤都少得多；又說殯葬業是服務業，所以，客人永遠是對的？人應該是互相尊重的，就算是服務業也應該如此。

不管客人與服務業、喪家與禮儀師，不管有錢沒錢，互相尊重原本就是基本，禮儀師可以接受家屬失了親人情緒不佳、喪家很可憐，但不代表可以為所欲為。

禮儀師這職業出現，讓家屬在整個喪事中找到一個對應窗口，也讓喪事單純許多；什麼事只要問問禮儀師，應該都能獲得妥善處理。過去什麼事都要家屬自己來，現在有禮儀社協助安排，家屬事情變少了，多出來的時間能好好陪往生者走最後一段路。

我常跟一些新人說：「遇到好的家屬，可以多付出一點，遇到不怎麼樣的家屬，就做該做的就好。」

人的互動是奧妙的，人敬我們一尺，我們更要敬人一丈；互相尊重中，讓禮儀師和家屬圓滿一場喪事。

慶云|殯葬服務是指人們為悼念並安置死者而提供的一系列服務。

比如，原始人為死去的同伴辦理喪事，們在死者周圍撒上紅色的赤鐵礦粉粒，用一些簡陋的石器，(工具或生活用具)和粗糙的裝飾物(如石珠、穿孔的獸牙等)陪葬死者，並在埋葬日舉行豐盛的喪宴，可能還圍繞著屍體狂呼亂舞，以此寄託自己對死者的某種情感和表達對人生、生命的某種信念。據考古資料，巨金一萬趴千年前的北京山頂洞人是中國目前已知最早的殯葬活動。斌葬服務是一項非朝古老的社會服務，它與人類的發展相伴隨。

殯葬服務指殯葬服務成為了一門職業，及社會上產生了一個專門提供有償的殯葬服務的職業階層。它的出現與城市的發展、社會的分工、工商業的活躍等條件相聯繫。在城市，舊的宗族結構被打破，由於操作的複雜性、人們對喪事的忌諱等，鄰里相幫已難以滿足其要求，於是經營性的殯葬服務業便應時興起。在中國古代，殯葬服務業稱「槓業」或「槓行」，其店鋪稱「槓房」。槓房備有，喪車、喪槓、棺槨、儀仗鼓吹、殯儀服飾、紙錢等殯葬用物，或租賃或出售，有時還承辦殯葬事宜。槓行老闆根據喪主的服務要求而收取費用，然後臨時雇用槓夫，槓夫通常比較固定地受僱於某一槓房。以土葬為主。喪禮取儒、佛、道以及民間迷信相混雜之形式。

殯葬服務業是一門特殊的服務行業。其特殊性在於，殯葬服務業的直接服務物件是「死者」(往生者)，間接服務物件是生者。由於生者比死者更難服務，也更需要服務，因而殯葬服務的更重要物件仍是生者。殯葬服務業屬於「第三產業」，及服務行業，與職工則是「執業的治喪者」，是我們的社會身分。

慶云|過去對往生的想法，就像人要去另一個地方旅行，所以棺木內要放置許多旅行物品，如錢、手帕、扇子、鏡子、衣物等。

現代對殯葬禮儀的觀念較為不同，除了喜愛衣物外，有些禮儀師也會委請家屬找些往生者習慣喜愛的物品，但常常見到家屬東想西想卻不知要放什麼，選衣服也不斷想著「這件常穿、不常穿」。

有時會聽到家屬聊著買了許多新衣服給老人家，但老人家都不穿。然而換個角度說，老人家不總是這樣，對一些喜愛的東西怕穿壞用壞而捨不得用，然後一直穿著舊衣物。在最後的一程，多花點時間把一些有紀念性的、喜歡的物品找出來；愛看書的可以放本書，愛打麻將的可以放副麻將，由心為出發點，一切都不難。

若觀念可以接受，是否也可以自己準備一個箱子或櫃子，當有什麼喜愛的、有紀念性的東西，一年一年、一樣一樣地蒐集其中，裝滿了，重新整理後把一些過去移開。

如此記錄著生活中的一點一滴，若干年後，這或許是一個時空膠囊，能保留住每段回憶；也或許多年、多年後，當那天來臨時，自己早已幫自己準備了一個「天堂的旅行箱」！

慶云為什麼會有獎殯葬處理往延伸臨終關懷的想法? 生命禮儀這種想法初是來自於當代安寧療護的啟發。根據安寧療護的想法，對於癌症病人的照顧，不是只照顧他的生理病痛就夠了，還要照顧他的其他層面的需要。因為，人是一個完整的人，雖然住在醫院的用意是治療疾病，但是疾病的治療只是人所需照顧的一面，並不是人的全部。而且單純的疾病治療，對於一般的疾病病患或許已經足夠，然而對於面對生死問題的癌症患者而言，這種生理的照顧就顯得非常的不夠。對癌症患者而言，生理疾病的治療已經不是重點。就算我們想要從中透過治療的手段達成治癒的效果，其實也是不容易的。我門發現在面對死亡問題時，癌症患者的照顧需求已經遠遠超出生理的層面了。因此安寧療護才特別從生理層可的照顧擴充到人的其他層面。實際上，對於一個即將面臨死亡的人而言，生理層面已經不是他最在意的部分了。即使他還想在意，他也無力對抗死亡的來臨。所以，此時心理、社會與靈性的層面反而成為他的需求的焦點了。因為，只有這些層面照顧可以協助他面死亡所帶來的問題。唯有如果此，他在死亡的面對上才不會出太的困擾。

「慶云」就臨終關懷而言，殯葬禮儀師除了客觀面的關懷與服務外，還可以對臨終者與家屬進行主體面的關懷與服務。例如對於即將喪親的人，我們如果知道他們了解親的死亡不是來自他們錯誤的作為，而是人類不得不有的命運。殯葬禮儀師可以協助即將面臨喪親之痛的喪家較能釋恢的接納親人的死亡，也能因此讓喪親之痛所引起的情緒負荷降低。

慶云公司對於即將臨終的人，如果我們能夠知道他害怕單獨面對死亡的心理需求，那麼我們就能建議他的親，在他臨終之際，不要讓他一個人單獨面對死亡，僅如此，我們更可進一步建議，除了讓親人圍繞在他身邊之外，還可進一步不斷透過語言提供不遺棄的承諾，以及握住他的手，甚至用聊天或唱歌的方式，讓臨終者安心的走向死亡的旅途。

採取行禮如儀的做法，而必須把知性的部分加進去，讓整個喪葬處理的意義過程，能夠對喪家透明化，讓喪家處於理解的境地，並藉由這樣理解的融入，化解喪親所帶來的悲傷情緒。

對於家屬悲傷情緒的化解，並沒有辦法提供太多幫助，如果在整個法事的進行當中，藉由法師或道士的說明與協助，讓喪家夠成為法事進行中的主角，那麼喪家可以藉由自己親人做法事的作，化解有關喪失親人的傷痛。這種藉由說明與協助的服作法，就是一種知識性的服務，也一種化解傷痛的人性服務